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海口一車主修車遇麻煩!保險公司要提供零部件?車修好了卻不給提?
椰網 記者許文玉 符雄助 2020-11-25 17:46

  11月23日,國際旅遊島商報記者接到市民報料稱自己的車輛10月15日出車禍後因保險公司未完成定損拖至11月22日才維修完畢,而中途還發生一件“有趣”的事,保險公司向4S店“建議”維修時使用該公司提供的零部件而不是4S購買的零部件。據何先生介紹,或因為替換零部件的要求遭到4S店與何先生的拒絕,取車時遭到阻攔。

  半個月的時間保險公司無法走完流程完成定損?

  23日,記者來到海口秀英區永萬路凱迪拉克4S店瞭解相關情況。據何先生介紹,10月15日晚上他的車輛發生車禍後當場就報警並聯系保險公司讓理賠員來做核定。11月2日經過4S店和保險公司的檢查、核實後確認了駕駛座前門、後門、葉子板劃傷受損,需要更換。何先生介紹:“當時4S店開了一張約4萬元的清單,保險公司當時並未答應。”過了兩個禮拜後,何先生再次與理賠員聯繫,僅得到“定損正在審核”的答覆。從4S工作人員處記者瞭解到定損時間要看事故的大小。“像何先生這類換門情況一般幾天時間應該就可以完成定損。”4S店工作人員説。

  保險公司提出用自己公司提供的零部件替換4S店購買的原裝零部件

  瞭解相關情況時,何先生向記者介紹,在車輛進行維修期間,保險公司曾向4S店提出使用由保險公司提供的個別零部件的建議,但遭到何先生與4S店的拒絕。何先生説:“11月17日,4S店工作人員電話聯繫我説,保險公司讓他們停工,提出要使用保險公司提供的零部件。當時我就拒絕了,如果將來零部件出了問題,4S店不給我保修怎麼辦?而且對於保險公司提出使用他們零部件替換我的原廠零部件這件事也不合邏輯。”

  據記者瞭解,如果有車輛被送入4s店維修,且配件需要更換時,4S店工作人員表示本着對顧客負責的態度,他們絕對不同意使用非原裝配件。“我們4S店肯定堅持使用原裝配件,因為這輛車出廠後我們就要負責,所以我們的建議是不要使用保險公司提供的零部件。”同時凱迪拉克4S店工作人員告訴記者,如果車輛維修期間,保險公司要求使用非原裝配件,且車主簽了同意書並承諾不需要4S店負責時,4S店才會同意使用非原裝配件。“因為使用非原裝配件後車輛可能存在安全隱患,所以如果保險公司要求使用非原裝配件時我們需要跟客户核實是否同意這樣的做法,同時需要客户簽訂同意書和承諾車輛出廠後質量問題與4S店無關,才同意更換非原裝配件。”

  維修結束,不給提車,原因:未完成定損

  11月15日,何先生接到凱迪拉克4S店的電話讓他把車開去維修,並表示一個禮拜就可修好,11月21日,何先生來到凱迪拉克4S店準備提車時,卻遭到拒絕,4S店工作人員告訴他:保險公司表示該車輛還未完成定損,理賠未到賬不能提車。

  “既然車輛開始維修了肯定是經過保險公司同意才會購買配件給我修車的,為什麼現在已經修好了卻不能提車呢?”何先生對此產生了懷疑。何先生表示,“在修車之前保險公司已經和4S店説過‘可以修了’這句話,現在車輛修好後卻不給提車。”對此4S店表示,“當時保險公司確實説了‘很快就定損了’這句話。不給提車是保險公司迴應我們該車輛未完成定損。現在理賠的錢也未到賬。“

  太平洋保險公司迴應

  針對太平洋保險公司為什麼一個月仍未完成定損、為什麼提出使用保險公司零部件替換4S店購入零部件的建議、為什麼不給提車等問題,商報記者24日來到太平洋保險公司與該公司工作人員瞭解具體情況。

  針對為何定損時間長的問題,太平洋海南保險公司負責查勘定損的曾經理表示:“該車輛10月25日出的險,車刮到路邊的柱子,車身的兩個門和葉子板需要維修。是11月4日開到廠裏定損和車輛維修,保險公司負責跟進定損。因為他的車是鋁製車身,相對於我們正常的鐵質車輛有區別,所以需要訂貨,這一塊由4S店負責,我們負責跟進定損,他們負責訂貨,而訂貨時間長、訂貨下單是4S控制的。”

  對於為什麼提出使用保險公司零部件替換4S店購入零部件建議的問題,曾先生表示太平洋保險公司從未要求車輛維修時使用保險公司提供的配件,他們尊重客户意見,僅提供建議,決定權在客户。“這輛車我們沒有提供任何配件,維修所用的配件都出自4S店。”“我們有一箇中心庫,中心庫內的配件跟主機廠的配件一樣、產品質量一樣,但如果客户不願意接受使用我們中心庫內的配件,我們也尊重消費者的利益;如果客户願意接受我們的建議,從成本來考慮,像何先生的配件能節約將近一半費用。”同時曾經理表示,“從成本管控來説,都存在建議客户使用保險公司提供零配件的情況,但是保險公司會保質保量。”

  對於為什麼不給提車的問題,曾經理表示案件未審核結束,錢未到賬。“我們沒有權力不給車主提車。他説車修好了,卻提不了,首先你的錢要到賬。案子審核有個過程,從核定到賠付是15天。現資金還沒有到賬是因為案子未審核完。就是説車輛真正的定損方案,我們跟4S店沒協商好,就會出現一個時間問題。”

  針對類似情況,聽聽律師怎麼説

  針對此事,商報記者諮詢海南京園律師事務所趙亮律師,趙律師表示保險公司無權力要求客户使用他們的配件,同時客户如果對保險公司服務有異議,可以去保監局投訴。

  《保險法》對其有相應的規定:第二十三條保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求後,應當及時作出核定;情形複雜的,應當在三十日內作出核定,但合同另有約定的除外。

  保險人應當將核定結果通知被保險人或者受益人;對屬於保險責任的,在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後十日內,履行賠償或者給付保險金義務。

  保險公司應在法定期限內及時定損,否則對被保險人由此擴大的合理損失將依法承擔相應民事責任。在保險公司怠於定損的情況下,被保險人可另行委託有資質的評估公司定損。

  23日上午,商報記者瞭解情況時何先生已成功提車。

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